2020年 5月 30日，北京志华信远劳务服务有限责任公司为展览路街道政务服务中心综窗人员开展了专项技能培训。志华信远公司董事长何大林、公司党支部书记兼工会主席李秀谊、公司总经理吴培军在培训前期进行详细部署，强调增强“红墙意识”，建设首善之区，向市民群众提供高效便捷的一窗受理服务，明确了培训要点。

       培训课程中，公司总经理吴培军、综合管理部主任谢艳尼带培训团队就窗口制度、礼仪规范、服务受理等对展览路街道综窗人员进行细致辅导，让大家懂得为民服务的根本初心。

志华信远培训团队与展览路综窗人员

展览路综窗人员礼仪学习

践行红墙意识，强化责任担当

       志华信远培养综窗人员以优异素质做好接待市民群众工作，综合管理部主任谢艳尼向大家阐述，前台受理、后台审批是政府改革工作作风的重要举措，综窗人员坐在政府的窗口，一言一行都代表政府，做好窗口本职工作，要以市民群众满意为导向，用好的形象和服务态度为市民提供帮助。

综合管理部主任谢艳尼讲解企业文化与理念

通过学习找差距，规范服务塑品质

       在综窗制度管理、绩效考核进程、服务礼仪规范的培训中，强调综窗人员要加强业务学习，通过考核不断提升业务能力。窗口接待重在举止言行，这直接体现着政务大厅的面貌形象。培训导师为大家详解着装规范、手势礼仪、话术交流等实用技能，让每位学员形成规律性意识，以热情服务投入到综窗工作。

培训导师金頔讲解综窗制度与绩效考核

培训导师王艳讲解服务礼仪与着装规范

一线分享引交流，经验之谈达共识

       此次培训，邀请了陶然亭街道政务服务中心综窗组长王欣为大家分享“实战技巧”。作为一线窗口的优秀工作者，他以工作中丰富的经验、灵活的应变为大家讲解处理问题技巧和化解矛盾方法，接地气的经验之谈得到了学员们的共鸣，现场气氛非常热烈。

陶然亭街道政务服务中心综窗组长王欣分享交流

圆桌会议尽听取 ，培训学习重收获

       别开生面的“圆桌会议”尽享体验心得，大家谈出对综窗工作的感受看法。在悉心听取学员工作中所遇困难后，培训团队从业务指导、内心开导、方法利用等方面调解大家的困惑焦虑。周末之际，展览路综窗人员放弃休息时间来学习，无一请假例外，表明了对工作的积极之心，在管理培训中志华信远要让每位综窗人员都有更大收获和进步，同时也预祝大家工作顺利，生活愉快！